Para iade politikası

İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 07.08.2026

Yumuşak Adım olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade ve değişim süreçlerimiz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

Tüketiciler, yasal şartların sağlanması halinde ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Bunun dışında, yasal cayma hakkı kapsamında yapılan ve herhangi bir ayıp bulunmayan ürün iadelerinde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

2. Hijyen Ürünleri

Ortopedik çoraplar sağlık ve hijyen açısından özel nitelikli ürünlerdir.

Hijyenin korunması amacıyla gönderilen koruyucu ambalajın veya hijyen etiketinin açılması, sökülmesi ya da ürünün kullanılması/denenmesi halinde ürün yeniden satışa uygunluğunu kaybedebilir. Bu durumda, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir. Ürünlerin hijyen etiketi çıkarılmadan ve kullanılmadan kontrol edilmesi önemle tavsiye edilir. 

3. İade Şartları

İade talebinde bulunulan ürünün;

Kullanılmamış olması

Yıkanmamış olması

Zarar görmemiş olması,

Orijinal ambalajı ve hijyen etiketi sökülmeden gönderilmesi gerekmektedir.

4. Ayıplı veya Hatalı Ürün

Tarafınıza üretim hatalı, hasarlı veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır ve ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.

5. İade Kargo Ücreti

Yasal cayma hakkı kapsamında yapılan ve ayıplı ürün niteliğinde olmayan iadelerde, iade gönderim (kargo) ücreti müşteriye aittir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde ise tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır. 

6. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünün bedeli, ürünün tarafımıza ulaşarak gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından, yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yöntem ile müşteriye iade edilir.

İletişim

Yumuşak Adım

E-posta: yumusakadiminfo@gmail.com

Telefon: 0507 559 96 58

Adres: Hürriyet Mahallesi, Kestane Sokak No:14 Daire:12, Kağıthane / İstanbul